cx667 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

cx667 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি শীর্ষস্থানীয় অনলাইন ক্যাসিনো ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানায় যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার এবং সুরক্ষিত রাখি।

cx667 ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে, বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি cx667-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি সরাসরি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগ তথ্য: ই-মেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাড়ির ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা অন্যান্য জেলা)
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা জন্ম সনদের কপি
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম এবং এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস মডেল
• ব্যবহারের ধরন: আপনি কোন পৃষ্ঠাগুলো পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেম খেলেছেন
• লেনদেন লগ: জমা এবং উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ, এবং পদ্ধতি
• কুকি এবং ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি (বিস্তারিত নিচে আলোচনা করা হয়েছে)
• লোকেশন তথ্য: আপনার IP ঠিকানার উপর ভিত্তি করে আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য পেতে পারি:

• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী (KYC সেবা)
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক)
• জালিয়াতি-বিরোধী এবং ঝুঁকি মূল্যায়ন পরিষেবা
• অ্যাফিলিয়েট অংশীদার (আপনি যদি রেফারেল লিংকের মাধ্যমে যোগ দিয়ে থাকেন)

৩. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

৩.১ সেবা প্রদান এবং পরিচালনা

আপনার তথ্য সর্বপ্রথম cx667 প্ল্যাটফর্মের মূল সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ, এবং পরিচালনা করা
• জমা এবং উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেম ইতিহাস এবং বেটিং রেকর্ড সংরক্ষণ করা
• বোনাস এবং পুরস্কার বিতরণ করা
• বাংলা ভাষায় কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করা
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

৩.২ নিরাপত্তা এবং সম্মতি

আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) নিয়মকানুন মেনে চলতে
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের (২১ বছরের কম) শনাক্ত এবং বাদ দিতে
• জালিয়াতি, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট, এবং বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত করতে
• সাইবার নিরাপত্তা হুমকি পর্যবেক্ষণ করতে
• আইনি বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করতে

৩.৩ পণ্য উন্নয়ন এবং ব্যক্তিগতকরণ

আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করার জন্য আমরা আপনার ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি বেশি ক্রিকেট বেটিং করেন, তাহলে আমরা বিপিএল বা আইপিএল সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক অফার দেখাব। যদি আপনি স্লট গেম পছন্দ করেন, তাহলে Pragmatic Play বা NetEnt-এর নতুন স্লট সম্পর্কে আপনাকে জানাব।

৩.৪ বিপণন যোগাযোগ

আপনার অনুমতি সাপেক্ষে, আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি:

• নতুন বোনাস এবং প্রচার সম্পর্কে SMS বা ই-মেইল
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবসের মতো বিশেষ উপলক্ষে বিশেষ অফার
• নতুন গেম বা ফিচার লঞ্চের বিজ্ঞপ্তি
• টুর্নামেন্ট এবং প্রতিযোগিতার তথ্য

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি। এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC পরিষেবা প্রদানকারী — বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
• প্রযুক্তি পরিষেবা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, ডেটা বিশ্লেষণ সরঞ্জাম
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম

৪.২ আইনি কারণে তথ্য প্রকাশ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনগতভাবে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ
• জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিং তদন্তে সহায়তা করতে
• আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘনকারীর বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপ নিতে
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষার জন্য

এই ক্ষেত্রে, আমরা শুধুমাত্র অনুরোধ করা নির্দিষ্ট তথ্যই প্রদান করব, সম্পূর্ণ প্রোফাইল নয়।

৫. ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

cx667 আপনার ডেটা সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট এবং আপনার ব্রাউজারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য) ডাটাবেসে সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্ট করা থাকে
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পর্যালোচনা
• DDoS সুরক্ষা: বড় আকারের সাইবার আক্রমণ থেকে প্ল্যাটফর্মকে রক্ষা করে

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি আমরা সাংগঠনিকভাবেও আপনার ডেটা সুরক্ষা করি:

• শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীদের আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস দেওয়া হয় ("least privilege" নীতি)
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরকারী এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত
• ডেটা অ্যাক্সেসের সম্পূর্ণ লগ সংরক্ষণ করা হয়
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান

৬. কুকি নীতি

cx667 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিং, এবং লেআউট পছন্দ মনে রাখে
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন বিভাগ সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য
• পারফরম্যান্স কুকি: পৃষ্ঠা লোডিং গতি এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করতে

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে এতে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭. ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য বিভিন্ন মেয়াদে সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি বাধ্যবাধকতা)
• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত
• গেম লগ: ৩ বছর
• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর
• বিপণন পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নামহীন করা হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

cx667 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট কাজে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ডেটার একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পেতে পারেন
• বিপণন প্রত্যাখ্যানের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন

এই অধিক ারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] এ ই-মেইল পাঠান অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯. নাবালকদের গোপনীয়তা

cx667 একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দিই না। আমাদের KYC প্রক্রিয়া বয়স যাচাই নিশ্চিত করে।

যদি আমরা জানতে পারি যে একজন নাবালক আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব।

যদি আপনি মনে করেন যে একজন নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] এ জানান।

১০. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

cx667 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হলেও, আমরা আন্তর্জাতিক প্রযুক্তি অংশীদার এবং ক্লাউড হোস্টিং সেবা ব্যবহার করি। এর অর্থ আপনার কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে।

এই ক্ষেত্রে, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে করা হয়
• সমস্ত অংশীদার আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান (যেমন GDPR স্তর) মেনে চলে
• উপযুক্ত চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান
• ডেটা স্থানান্তরের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়

১১. ডেটা লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখি, কোনো ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

1. লঙ্ঘনের ৭২ ঘন্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ই-মেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করব
2. কী ধরনের তথ্য প্রভাবিত হয়েছে তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব
3. সম্ভাব্য ঝুঁকি এবং প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা সম্পর্কে পরামর্শ দেব
4. পরিস্থিতি সমাধানের জন্য আমরা যে পদক্ষেপ নিচ্ছি তা জানাব
5. প্রয়োজনে বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে অবহিত করব

১২. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি যাতে:

• নতুন প্রযুক্তি এবং সেবা প্রতিফলিত হয়
• পরিবর্তিত আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা যায়
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া এবং সেরা অনুশীলনের ভিত্তিতে উন্নতি করা যায়

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব
• হোমপেজে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব
• নিবন্ধিত ই-মেইলে একটি নোটিশ পাঠাব
• আপনার লগইন করার সময় পরিবর্তনগুলি স্বীকার করার অনুরোধ করব

নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপডেট করা নীতিতে আপনার সম্মতি।

১৩. তৃতীয় পক্ষ ওয়েবসাইটের লিংক

cx667 প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক থাকতে পারে (যেমন গেম প্রদানকারীর সাইট, পেমেন্ট পার্টনারের সাইট)। এই তৃতীয় পক্ষ সাইটের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

আমরা এই বাহ্যিক সাইটের বিষয়বস্তু বা গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি যখন আমাদের সাইট ত্যাগ করেন এবং অন্য সাইটে যান, তখন সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১৪. যোগাযোগ এবং অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ, বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ই-মেইল: [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা নীতি অনুসন্ধান" উল্লেখ করুন
• প্রতিক্রিয়া সময়: ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাপোর্ট ভাষা: বাংলা এবং ইংরেজি

আপনার অভিযোগের সমাধান না হলে, আপনার নিকটতম ভোক্তা অধিকার সংস্থা বা সাইবার ক্রাইম ইউনিটে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে।